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飞新达“春风行动”客服团队尽锐出战,客户满意看得见!

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飞新达“春风行动”专项售后服务活动的报名截止于3月10号晚上,已有200多家客户报名。根据汇总信息显示,本次参与的客户涉及行业广泛、类型多样,广泛分布于长三角和珠三角。自3月11日起,飞新达“春风行动”专项行动组已前往一线开展免费的检测、保养、维护等售后服务。




01
规范标准




在服务上,飞新达客服团队将会从个人形象到装备,再到与客户沟通等方面呈现出专业化的态度:①统一着工衣、配工具包/工具箱等;②在服务时将会严格遵守客户现场的管理制度,自备鞋套进场等一系列规范化要求。

在管理上,飞新达客服团队有着一套严格的检测流程,制定了一份《检测项目表》,在每次上门服务中都会根据《检测项目表》进行逐项检测排查,以求全面地了解机器现况,及时排查出问题所在。

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标准作业形象

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②检测项目表

《检测项目表》不仅将检修流程规范化,同时还用于机器的追踪管理。飞新达将每次上门服务中填写的《检测项目表》都做归档保管,长时间的积累下已形成一个完善的档案系统,用于对每台售出机器进行追踪管理,让每台售出的机器都能追溯到源头。




02
服务现场




飞新达“春风行动”客服团队一早便在公司集合,为当日的行程做好了充足的准备,蓄势待发。


本次行动采取两两分组形式,以求高效率响应客户,完成使命。


客户车间现场,飞新达客服团队始终坚持高标准严格要求自己,进场穿戴鞋套,严格遵守客户现场的管理制度。

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每年都定期检测、保养的07年老机器至今仍能正常使用。

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正在检测07年老机器

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07年老机器出厂铭牌


飞新达客服团队全力以赴,主机、辅机、贴合机尽数进行检测、保养。

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严格根据《检测项目表》进行逐项检测排查,检修结束后将做归档保管。


保养结束后贴上专项标签,方便客户了解此台机器的保养周期。

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在检修、保养完成后,与客户详细说明平时用机时如何进行日常维护,细心解答客户的疑虑。

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自报名截止日起,飞新达客服团队尽锐出战, 力求在每次上门服务中做到完美、令客户满意。接下来的这段时间里将会全力出击,还未安排上门检修的参与客户无需着急,飞新达客服团队将持续为您提供服务,敬请期待!

文章分类: 公司动态